Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Santiago Ferretti
En Santiago Ferretti buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, de conformidad con la legislación vigente en Chile.
-
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los productos podrán ser cambiados dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra en tienda física o a la recepción del pedido realizado a través de nuestro sitio web.
Para realizar un cambio, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener todas sus etiquetas originales.
• Presentar la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
• Estar limpio y sin daños atribuibles al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y podrán realizarse por otro producto o por una nota de crédito para una compra futura.
-
GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción o compra, en caso de presentar fallas o defectos de fabricación.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, intervenciones de terceros, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
-
COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
Para compras efectuadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para hacer uso de este derecho, el producto deberá devolverse:
• Sin uso.
• En su embalaje original cuando corresponda.
• Con etiquetas y accesorios completos.
• En perfectas condiciones para su comercialización.
Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
-
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
• El producto presente señales de uso.
• Haya sido lavado, alterado o modificado.
• Se encuentren removidas sus etiquetas originales.
• El deterioro sea consecuencia del uso normal o de un cuidado inadecuado.
• Corresponda a productos confeccionados o personalizados a solicitud del cliente, salvo fallas de fabricación.
-
COSTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio o devolución se origine por una falla del producto o por un error en el despacho atribuible a Santiago Ferretti, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
En los demás casos, los costos asociados al envío o devolución serán de cargo del cliente.
-
CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía legal, comuníquese a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Santiago Ferretti se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política antes de aprobar cualquier cambio o devolución.